Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@nurova.nl. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

[VOEG RETOURADRES TOE]

Als uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@nurova.nl.

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij zullen de situatie beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten, op maat gemaakte producten, bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en persoonlijke verzorgingsproducten, zoals beautyproducten.

Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

OMRUILEN

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u het gewenste artikel ontvangt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

EUROPESE UNIE: 14 DAGEN BEDENKTIJD

Onverminderd het bovenstaande heeft u, wanneer de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Ook hierbij geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

TERUGBETALINGEN

Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@nurova.nl.